Breng je klantpersona's in beeld en geef de klant een gezicht |
Een persona is een fictief persoon die een gedeelte van de klanten van jouw organisatie representeert. Een persona is vrijwel altijd gestaafd met onderzoek. Persona’s worden ontwikkeld om een beter begrip te krijgen van de klantgroepen in een organisatie. Als je als organisatie aan de slag wilt gaan om je klantreizen te verbeteren, moet je goed begrijpen voor wie je dat gaat doen. Door een persona te ontwikkelen en zo je klant goed te begrijpen, kan je een nog betere klantreis ontwikkelen. Het ontwikkelen van klantpersona’s is dus een belangrijk onderdeel in elk CX programma.
Soms zijn er al persona’s maar zijn ze verouderd of onvolledig. Het kan ook zijn dat opdrachtgevers nog geen persona’s hebben. In alle gevallen zien wij het als onze taak om deze klantpersona’s te creëren. We bundelen wat er al is en vullen aan. Met als doel de persona straks te gebruiken bij het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen, kijken wij verder dan demografische factoren en gedrag en houding. We gaan ook op zoek naar wat jouw klanten drijft, waar ze blij van worden en waar ze juist van wakker liggen? We voegen een extra laag toe aan het ‘standaard’ persona. Deze noemen we het geheime ingrediënt. Het ontwikkelen van klantpersona’s gebeurt altijd met een brede vertegenwoordiging uit jouw organisatie. Ook valideren we hetgeen we ontwikkelen hebben altijd met klanten. Deze kwalitatieve check is cruciaal en enorm waardevol voor het eindresultaat.
Wil jij meer informatie over dit onderwerp, neem dan contact op met ons team.
Soms zijn er al persona’s maar zijn ze verouderd of onvolledig. Het kan ook zijn dat opdrachtgevers nog geen persona’s hebben. In alle gevallen zien wij het als onze taak om deze klantpersona’s te creëren. We bundelen wat er al is en vullen aan. Met als doel de persona straks te gebruiken bij het in kaart brengen en verbeteren van klantreizen, kijken wij verder dan demografische factoren en gedrag en houding. We gaan ook op zoek naar wat jouw klanten drijft, waar ze blij van worden en waar ze juist van wakker liggen? We voegen een extra laag toe aan het ‘standaard’ persona. Deze noemen we het geheime ingrediënt. Het ontwikkelen van klantpersona’s gebeurt altijd met een brede vertegenwoordiging uit jouw organisatie. Ook valideren we hetgeen we ontwikkelen hebben altijd met klanten. Deze kwalitatieve check is cruciaal en enorm waardevol voor het eindresultaat.
Wil jij meer informatie over dit onderwerp, neem dan contact op met ons team.
