Start met een CX Volwassenheidsscan |
Ben je geïnteresseerd om jouw CX programma te starten of aanvullen met een CX Volwassenheidsscan? Wil je als organisatie aan de slag met CX, maar weet je niet waar te starten en wat als eerste op te pakken? Of ben je al onderweg en zoek je een manier om te zien waar je staat in de curve van CX Volwassenheid? De CX Volwassenheidsscan beantwoord deze vragen. Het is een objectieve nulmeting die door eCXperience wordt uitgevoerd.
De CX Volwassenheidsscan:
Door ons te verdiepen in jouw organisatie, medewerkers en klanten, beantwoorden en onderbouwen we waar jouw organisatie staat qua CX volwassenheidsniveau. De scan is toepasbaar op elk soort organisatie (B2C en B2B) in elke branche. De doorlooptijd van een scan is 3 tot 6 weken.
Aanpak
Wat wij opleveren
De uitkomsten van de scan kunnen op 4 manieren opgeleverd worden:
Herhaalmetingen
Als je de CX Volwassenheidsscan als startpunt neemt, kan het geen kwaad om na een jaar of twee jaar te kijken hoe het gaat. In een 1- of 2-meting toetsen we de voortgang van de implementatie van het plan van aanpak. We sturen bij waar nodig en houden zo vast aan de versnelling en creëren de juiste focus. De doorlooptijd van een vervolgscan is korter dan de nulmeting namelijk 2 tot maximaal 3 weken.
Wat onze klanten zeggen over de scan
“Het was zeer nuttig om met een nulmeting te beginnen en daarmee in kaart te brengen waar we stonden. Op basis daarvan hebben we een goed onderbouwd en structureel mooi plan in elkaar gezet om stappen te zetten naar het gewenste volwassenheidsniveau op CX gebied. Het grote voordeel was dat het alle stakeholders een goede structuur gaf om progressie te kunnen volgen. Iedereen begrijpt waar we naartoe willen en welke stappen nodig zijn.”
Richard Bruens, Van Lanschot Kempen
“Toen wij het traject met eCXperience gestart zijn om onze CX organisatie te professionaliseren, was het heel belangrijk een goed en duidelijk startpunt te hebben. De CX Volwassenheidsscan is daarin een zeer goed tool geweest. Het laat ook duidelijk de diverse aspecten van CX zien die we onder de knie moeten krijgen, dus er gaat ook een educatief element van uit voor de organisatie. Zeer waardevol, het is uitgebreid gedeeld en als startpunt gebruikt voor het verbetertraject.”
Frans Leenaars, TUI
Neem contact met ons op als je wilt zien hoe een scan eruit ziet. We laten je graag zien hoe een scan is opgebouwd en wat je kan verwachten.
De CX Volwassenheidsscan:
- Geeft je een helder startpunt of tussentijdse 'thermometer' voor elk CX programma door het huidige CX volwassenheidsniveau te beoordelen
- Geeft jou de knoppen waaraan je kan draaien om de volwassenheid te verhogen
- Adviseert over een realistische CX volwassenheidsambitie
- Beschrijft in een concreet plan van aanpak hoe je daar komt.
Door ons te verdiepen in jouw organisatie, medewerkers en klanten, beantwoorden en onderbouwen we waar jouw organisatie staat qua CX volwassenheidsniveau. De scan is toepasbaar op elk soort organisatie (B2C en B2B) in elke branche. De doorlooptijd van een scan is 3 tot 6 weken.
Aanpak
- In de oriëntatiefase, spreken wij met medewerkers, klanten en bestuderen relevante documenten en klantonderzoeken.
- In de beoordelingsfase voegen we onze bevindingen samen en volgt de beoordeling van het definitieve CX volwassenheidsniveau. Dit doen we aan de hand van de schaal: geen focus, eerste stappen, in ontwikkeling, volwassen, toonaangevend en vernieuwer. We beoordelen ook in detail de componenten van het CX framework. Als laatste geven wij een voor jullie realistisch ambitieniveau.
- In deze actiefase stellen wij een actieplan met planning op om het ambitieniveau te halen. In dit plan van aanpak staat concreet wat er wanneer moet gebeuren. Ook wordt er advies gegeven over benodigde resources.
Wat wij opleveren
De uitkomsten van de scan kunnen op 4 manieren opgeleverd worden:
- Een uitgebreid rapport in PDF en indien gewenst in PowerPoint
- Een samenvatting van dit rapport (10 pager) in PDF (bijv. voor management)
- Een infographic met de highlights (bijv. voor medewerkers)
- Een presentatie en toelichting van de scan bij jouw op kantoor
Herhaalmetingen
Als je de CX Volwassenheidsscan als startpunt neemt, kan het geen kwaad om na een jaar of twee jaar te kijken hoe het gaat. In een 1- of 2-meting toetsen we de voortgang van de implementatie van het plan van aanpak. We sturen bij waar nodig en houden zo vast aan de versnelling en creëren de juiste focus. De doorlooptijd van een vervolgscan is korter dan de nulmeting namelijk 2 tot maximaal 3 weken.
Wat onze klanten zeggen over de scan
“Het was zeer nuttig om met een nulmeting te beginnen en daarmee in kaart te brengen waar we stonden. Op basis daarvan hebben we een goed onderbouwd en structureel mooi plan in elkaar gezet om stappen te zetten naar het gewenste volwassenheidsniveau op CX gebied. Het grote voordeel was dat het alle stakeholders een goede structuur gaf om progressie te kunnen volgen. Iedereen begrijpt waar we naartoe willen en welke stappen nodig zijn.”
Richard Bruens, Van Lanschot Kempen
“Toen wij het traject met eCXperience gestart zijn om onze CX organisatie te professionaliseren, was het heel belangrijk een goed en duidelijk startpunt te hebben. De CX Volwassenheidsscan is daarin een zeer goed tool geweest. Het laat ook duidelijk de diverse aspecten van CX zien die we onder de knie moeten krijgen, dus er gaat ook een educatief element van uit voor de organisatie. Zeer waardevol, het is uitgebreid gedeeld en als startpunt gebruikt voor het verbetertraject.”
Frans Leenaars, TUI
Neem contact met ons op als je wilt zien hoe een scan eruit ziet. We laten je graag zien hoe een scan is opgebouwd en wat je kan verwachten.
