Het creëren van een klantstrategie met klantwaarden en -emotie
|
Een klantstrategie beschrijft de intentionele klantbeleving zoals jouw organisatie die aan haar klanten wil leveren. In de klantstrategie staat de klant altijd centraal en deze strategie kan je gebruiken in alles wat je als organisatie met elkaar doet: het uittekenen van klantreizen, het nemen van belangrijke besluiten, het opleiden van medewerkers. Onderdelen van de klantstrategie zijn de klantwaarden (hoe wil jouw organisatie met klanten omgaan) en de klantemoties (hoe willen we dat klanten zich voelen tijdens en na het zakendoen door ons.)
Het is belangrijk dat alle medewerkers de klantstrategie kennen en doorleven om zo elke dag de beschreven en gewenste klantbeleving te kunnen leveren aan klanten. Dit ook omdat we weten dat bedrijven die consistent zijn in het leveren van klantbeleving vaak hogere klant- en medewerkertevredenheid scores halen. Maar het start bij het ontwikkelen van de klantstrategie. En hierbij helpt eCXperience!
Bekijk een voorbeeld: de klantstrategie van eCXperience.
Aanpak
Wat wij opleveren
Wat onze klanten hierover vertellen
“Hoe maak je de vertaling van een business strategy naar een klantstrategie? eCXperience heeft deze vertaling voor ons gemaakt. We hebben dit multidisciplinair opgepakt en nog belangrijker in co-creatie met onze klanten. Hierdoor is het volledig omarmd.” Mustafa Gürel- CX manager Van Lanschot Kempen
Neem contact met ons op als je meer voorbeelden van een klantstrategie wilt zien of geïnteresseerd bent om dit traject met ons op te pakken.
Het is belangrijk dat alle medewerkers de klantstrategie kennen en doorleven om zo elke dag de beschreven en gewenste klantbeleving te kunnen leveren aan klanten. Dit ook omdat we weten dat bedrijven die consistent zijn in het leveren van klantbeleving vaak hogere klant- en medewerkertevredenheid scores halen. Maar het start bij het ontwikkelen van de klantstrategie. En hierbij helpt eCXperience!
Bekijk een voorbeeld: de klantstrategie van eCXperience.
Aanpak
- Wij organiseren en faciliteren een klantstrategie workshop om te komen tot de klantstrategie. Deze duurt vaak een dagdeel en kan plaatsvinden op het kantoor van de opdrachtgever of van ons zelf.
- Wij adviseren en faciliteren het doen van een onderzoek onder jullie klanten voorafgaand aan de klantstrategie workshop waarin klantwaarden en -emoties besproken worden. Dit onderzoek geeft inzicht in wat klanten vinden en hoe ze al tegen jouw organisatie aan kijken. Door het aan de klant te vragen ontwikkelen we waardevolle input die helpt bij de daadwerkelijke besluitvorming.
- We werken alles uit en vertalen de uitkomsten naar een eerste voorzet van de klantstrategie.
- In een tweede workshop gaan we door het resultaat heen en werken we toe naar besluitvorming en een finale versie.
- Oplevering van de finale klantstrategie. Indien gewenst doen we ook de vormgeving.
Wat wij opleveren
- Optioneel waardevolle inzichten uit een onderzoek onder jouw klanten ten aanzien van waarden en emoties.
- De workshops om tot het resultaat te komen.
- Een gedragen klantstrategie in de vorm van een onepager die de basis vormt van alles waaraan we hierna in het CX programma gaan verder werken.
Wat onze klanten hierover vertellen
“Hoe maak je de vertaling van een business strategy naar een klantstrategie? eCXperience heeft deze vertaling voor ons gemaakt. We hebben dit multidisciplinair opgepakt en nog belangrijker in co-creatie met onze klanten. Hierdoor is het volledig omarmd.” Mustafa Gürel- CX manager Van Lanschot Kempen
Neem contact met ons op als je meer voorbeelden van een klantstrategie wilt zien of geïnteresseerd bent om dit traject met ons op te pakken.
